Avantages et inconvénients d'un fournisseur de services informatiques gérés pour une petite entreprise

Vos employés ne peuvent pas travailler si votre technologie ne fonctionne pas. De nombreuses petites entreprises recrutent un responsable informatique spécialisé, mais ce n’est pas toujours la meilleure solution. Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont une option de plus en plus populaire pour les petites entreprises.

Vous envisagez d’externaliser vos tâches informatiques ? Voici tout ce que vous devez savoir sur les MSP.

Que sont les services gérés ?

Les services gérés sont disponibles pour les petites entreprises qui recherchent des options d’externalisation pour leurs besoins informatiques. Les fournisseurs de services gérés prennent en charge la technologie de votre entreprise moyennant un forfait mensuel. Ils surveillent de manière proactive le réseau de l’entreprise, minimisent les problèmes informatiques et résolvent les problèmes qui surviennent sur le réseau.

Grâce aux progrès de l’informatique en nuage, la plupart des tâches informatiques peuvent être externalisées. Le fournisseur de services gérés accède à distance aux réseaux et déploie des solutions à tous les problèmes informatiques sans être sur place.

Les prestataires de services d’infogérance présentent des contrats aux clients pour détailler les services qu’ils incluent. Les contrats indiquent également les dates de début et de fin des services. Les solutions d’externalisation proposées par les fournisseurs peuvent comprendre les éléments suivants :

La gestion des appareils mobiles
Logiciel en tant que service (SaaS)
Plate-forme en tant que service
Services d’assistance informatique
Mise en œuvre des meilleures solutions de sauvegarde et de stockage dans le nuage

La plupart des fournisseurs de services gérés proposent des formules tout compris avec des ressources informatiques illimitées pendant la durée de l’engagement, y compris la gestion quotidienne du réseau.

Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin de services informatiques gérés ?

Les entreprises ont besoin de fournisseurs de services gérés parce qu’ils éliminent les risques. Au lieu d’externaliser l’informatique lorsqu’un problème survient, les services gérés permettent une surveillance constante du réseau. En outre, un fournisseur de services gérés s’occupe de toutes les tâches de mise à jour et de maintenance. Les dirigeants peuvent ainsi se concentrer sur leur activité au lieu de se préoccuper des fonctionnalités informatiques de l’entreprise.

Un fournisseur de services gérés potentiel doit également évaluer les besoins informatiques actuels et futurs. Il conseille les produits et services que l’entreprise devrait mettre en œuvre au cours de l’année à venir.

Avantages et inconvénients des MSP

Les fournisseurs de services gérés diffèrent des autres méthodes d’entretien technologique car ils sont conçus pour prendre en charge et centraliser de nombreuses facettes de l’informatique d’une petite entreprise. Par exemple, un MSP peut s’occuper de la mise en réseau de votre entreprise, des demandes du service d’assistance, de la maintenance des serveurs, de la gestion de projets et de l’assistance bureautique.

Les MSP prennent en charge de nombreux clients, plus qu’un magasin d’informatique ou un professionnel indépendant. Ils disposent de plus de ressources et d’une base de connaissances plus approfondie.

Toutefois, les petites entreprises doivent tenir compte de plusieurs facteurs avant de s’abonner à un MSP. Par exemple, un MSP est-il compatible avec votre budget ? Avez-vous besoin de quelqu’un sur place qui puisse résoudre des problèmes tels que les bourrages d’imprimante ? Êtes-vous sûr que votre technologie est sécurisée ?

Les avantages de l’utilisation d’un MSP sont les suivants :

Un MSP est une solution proactive : Si un MSP fonctionne efficacement, il devrait empêcher les problèmes techniques de se produire. Il surveille en permanence les éléments informatiques tels que le matériel, les applications, la sécurité, les tendances technologiques et l’internet, et vous avertit en cas de problème ou d’anomalie. Le MSP peut vous recommander de mettre à niveau votre technologie afin d’accroître votre productivité. En fin de compte, vous payez quelqu’un qui empêche votre entreprise d’avoir des problèmes au lieu de les résoudre.
Un MSP peut fournir la technologie : Dans le cadre de certains plans, le MSP fournit toute la technologie nécessaire à votre entreprise, comme les postes de travail, les serveurs et les logiciels. Bien que ce service soit coûteux, il signifie que vous n’aurez pas de dépenses d’investissement pour la technologie, ce qui permet à votre entreprise de concentrer ses capitaux dans d’autres domaines, ce qui est toujours bénéfique.
Les MSP fournissent une expertise technique : Si une entreprise fait appel à un informaticien pour tout ce qui concerne l’informatique, il y a de fortes chances qu’il ne soit pas expert dans tous les domaines. Il peut être doué pour dépanner Microsoft Word, mais que se passe-t-il lorsque votre routeur cesse de fonctionner ? En revanche, les MSP disposent généralement d’un personnel qualifié dédié à chaque fonction informatique. Cela signifie généralement qu’ils sont mieux équipés dans tous les domaines.
Les MSP assurent la continuité des activités : En tant que chef d’entreprise, vous demandez-vous comment vous pourriez restaurer tous vos systèmes et toutes vos données en cas de sinistre ? Si ce n’est pas le cas, vous devriez le faire. C’est un domaine dans lequel un MSP peut vous aider considérablement. Un bon MSP peut créer un plan de reprise après sinistre efficace qui vous permettra de dormir sur vos deux oreilles, sachant que si un sinistre survient, votre entreprise pourra y faire face. Cela est d’autant plus important que les risques de cybersécurité, tels que les attaques par ransomware, sont de plus en plus fréquents.

Les inconvénients de l’utilisation d’un MSP sont les suivants :

Les MSP n’offrent pas de présence physique : L’un des principaux inconvénients des MSP est qu’un grand nombre d’entre eux ne se trouvent pas à proximité de votre entreprise. Lorsqu’un problème survient, comme le dysfonctionnement d’une imprimante, vous devrez peut-être intervenir, car de nombreux MSP gèrent votre technologie à distance. Si vous choisissez un MSP local (au moins dans votre pays), il peut offrir une assistance sur site, mais vous devrez généralement payer un supplément pour une visite physique de vos bureaux.
Les MSP peuvent être coûteux : Un MSP de bonne réputation est coûteux. Vous devrez probablement payer des frais initiaux et au moins quelques centaines de dollars de frais mensuels, en fonction de la taille de votre entreprise et de ses besoins techniques. Toutefois, n’oubliez pas de prendre en compte les économies qu’un MSP vous permettra de réaliser dans d’autres domaines. Par exemple, il peut vous fournir une technologie que vous n’aurez pas à acheter.
Le champ d’action d’un MSP peut ne pas couvrir des domaines spécifiques : Le champ d’action d’un MSP ne couvre presque jamais tous les domaines technologiques. Un MSP vous fournira généralement une liste d’applications qu’il prend en charge (Microsoft Office, Google Chrome, etc.). Vous n’aurez probablement pas de chance si vous appelez pour un problème lié à un logiciel tiers qui ne figure pas sur la liste des applications prises en charge ou dans le contrat.

Les propriétaires de petites entreprises doivent tenir compte de plusieurs facteurs lorsqu’ils décident de travailler avec un MSP. Pour certains, les coûts d’un MSP peuvent être prohibitifs. De même, le recours à un MSP peut s’avérer inutile si l’entreprise dispose déjà d’une équipe informatique bien étoffée.

Toutefois, si vous constatez que votre entreprise a souvent recours à l’assistance informatique ou que vous passez trop de temps à essayer de résoudre les problèmes techniques vous-même, un MSP peut être une solution idéale.